ISO20000，即“信息技术服务管理体系标准”，是面向机构的IT服务管理标准。ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。

一、ISO20000认证模式：

初次审核+2次监督审核。

初次审核：分为第一、二阶段实施审核。

监督审核（2次）：第一次监督审核在初次认证证书签发日起12个月内进行，第二次监督审核在下一年度进行，且两次监督审核的时间间隔不得超过15个月。

二、ISO20000认证申请资料清单：

（1）认证申请书；

（2）法律地位证明文件复印件；

（3）申请组织的一般特征，包括其名称、物理场所的地址、利用信息技术为

内部或外部顾客的业务过程提供支持的说明、过程和运作的重要方面以及任何

相关的法律义务； 

（4）申请组织与申请认证的领域相关的一般信息，包括其活动，人力与技术资源，以及适用时，其在一个较大实体中的职能和关系； 

（5）申请组织采用的所有影响符合性的外包过程的信息；

（6）接受与信息技术服务管理体系有关的咨询的情况。

三、ISO20000认证带来的好处：

1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略；

2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；

3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；

4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度；

5、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。

如果您有企业认证方面的问题，欢迎咨询我们150--3403--9810。